Política de reembolso
Si no se encuentra satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@sonrisaes.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Deberá tener en cuenta que cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.
Nuestro equipo especializado en servicio al cliente revisará su solicitud de devolución y enviará más instrucciones si su devolución es correctamente aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no podrán ser reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Vanila Health ES se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@sonrisaes.com para iniciar el proceso de devolución. Deberá de incluir la siguiente documentación:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que deberá hacer:
Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Una vez realizada la compra contamos con 12 horas para procesar y despachar su pedido, por ello si necesita algún cambio o cancelar su pedido podrá realizarlo dentro de ese tiempo, siempre y cuando el mismo no haya sido procesado ya en nuestros almacenes, en tal caso, no podrá realizar un cambio ni cancelar su pedido.
Pasado el mismo el pedido se encontrará ya en camino y no será posible efectuar la cancelación. Para poder realizar su modificación o cancelación deberá escribirnos un correo info@sonrisaes.com o un mensaje de whatsapp indicando su número de pedido y su finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarle ante cualquier problema que se le presente